«Наш Дом» продолжает разбираться, что такое Книга замечаний и предложений и с чем её «едят». В этой части нашей инструкции учим «матчасть»!

КАК ВЫГЛЯДИТ КНИГА ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ?

Книга замечаний и предложений – это документ единого образца( абз. 13 ст. 1 Закона об обращениях).

Запомните 4 признака настоящей Книги замечаний и предложений:

ПРИЗНАК ПЕРВЫЙ — обложка.

На обложке книги полиграфическим способом должна быть выполнена надпись: «Книга замечаний и предложений».

ПРИЗНАК ВТОРОЙ — количество страниц.

Книга замечаний и предложений состоит из 80 страниц, каждая из которых, кроме титульной, имеет нумерацию.

ПРИЗНАК ТРЕТИЙ — титульная страница.

На титульной странице обязательно должны быть следующие данные:

— наименование организации или индивидуального предпринимателя;

— место нахождения данной организации;

— регистрационный номер Книги замечаний и предложений обязательно должен быть выполнен полиграфическим способом;

— дата выдачи книги;

— наименование и подпись должностного лица, выдавшего книгу;

— печать.

ПРИЗНАК ЧЕТВЕРТЫЙ – у каждой страницы — своя функция.

Страницы книги со 2-й по 66-ю предназначены для внесения замечаний и предложений. Они имеют четкую форму, в которой указывается порядковый номер, дата внесения замечания или предложения, ФИО гражданина, его адрес, место жительства. А также графа для сведений о результатах рассмотрения и отметка об отправлении ответа гражданину.

На 67-й странице размещаются сведения о лице, ответственном за ведение книги (должность, ФИО, дата назначения).

Страницы 68 — 73 предназначены для внесения сведений о выявленных нарушениях.

На страницах с 74-й по 80-ю размещены тексты Декрета президента №2 от 14 января 2005 года и Положения о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения Книги замечаний и предложений.

Незаполнение отдельных реквизитов является нарушением законодательства и лицо, ответственное за хранение и ведение Книги, подлежит привлечению к административной ответственности (статья 9.24 КоАП).

КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В КНИГУ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ?

Жаловаться нужно тоже по правилам. Перед тем как перечислять свои претензии, нужно обязательно поставить:

— дату,

— написать фамилию, имя, отчество (анонимные жалобы не рассматриваются!),

— указать свой адрес места жительства (или работы/учёбы) и телефон.

И только потом переходить к описанию возникшей проблемы.

Замечания и предложения должны быть написаны на русском или белорусском языке. Текст должен хорошо читаться, иначе это послужит поводом вам отказать в ответе по причине за неразборчивостью почерка .

Все обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком.

Не допускается употребление в обращениях нецензурных, либо оскорбительных слов или выражений.

В книгу вносятся замечания, предложе­ния граждан: — о деятельности данной организа­ции,

— о качестве производимых или реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Описав свою претензию, не забудьте указать, что хотите получить ответ на жалобу в письменном виде, по вашему, указанному в жалобе адресу.

ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ…

«НАШ ДОМ»