«Наш Дом» продолжает разбираться, что такое Книга замечаний и предложений и с чем её «едят». В этой части нашей инструкции учим «матчасть»!
КАК ВЫГЛЯДИТ КНИГА ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ?
Книга замечаний и предложений – это документ единого образца( абз. 13 ст. 1 Закона об обращениях).
Запомните 4 признака настоящей Книги замечаний и предложений:
ПРИЗНАК ПЕРВЫЙ — обложка.
На обложке книги полиграфическим способом должна быть выполнена надпись: «Книга замечаний и предложений».
ПРИЗНАК ВТОРОЙ — количество страниц.
Книга замечаний и предложений состоит из 80 страниц, каждая из которых, кроме титульной, имеет нумерацию.
ПРИЗНАК ТРЕТИЙ — титульная страница.
На титульной странице обязательно должны быть следующие данные:
— наименование организации или индивидуального предпринимателя;
— место нахождения данной организации;
— регистрационный номер Книги замечаний и предложений обязательно должен быть выполнен полиграфическим способом;
— дата выдачи книги;
— наименование и подпись должностного лица, выдавшего книгу;
— печать.
ПРИЗНАК ЧЕТВЕРТЫЙ – у каждой страницы — своя функция.
Страницы книги со 2-й по 66-ю предназначены для внесения замечаний и предложений. Они имеют четкую форму, в которой указывается порядковый номер, дата внесения замечания или предложения, ФИО гражданина, его адрес, место жительства. А также графа для сведений о результатах рассмотрения и отметка об отправлении ответа гражданину.
На 67-й странице размещаются сведения о лице, ответственном за ведение книги (должность, ФИО, дата назначения).
Страницы 68 — 73 предназначены для внесения сведений о выявленных нарушениях.
На страницах с 74-й по 80-ю размещены тексты Декрета президента №2 от 14 января 2005 года и Положения о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения Книги замечаний и предложений.
Незаполнение отдельных реквизитов является нарушением законодательства и лицо, ответственное за хранение и ведение Книги, подлежит привлечению к административной ответственности (статья 9.24 КоАП).
КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В КНИГУ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ?
Жаловаться нужно тоже по правилам. Перед тем как перечислять свои претензии, нужно обязательно поставить:
— дату,
— написать фамилию, имя, отчество (анонимные жалобы не рассматриваются!),
— указать свой адрес места жительства (или работы/учёбы) и телефон.
И только потом переходить к описанию возникшей проблемы.
Замечания и предложения должны быть написаны на русском или белорусском языке. Текст должен хорошо читаться, иначе это послужит поводом вам отказать в ответе по причине за неразборчивостью почерка .
Все обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком.
Не допускается употребление в обращениях нецензурных, либо оскорбительных слов или выражений.
В книгу вносятся замечания, предложения граждан: — о деятельности данной организации,
— о качестве производимых или реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.
Описав свою претензию, не забудьте указать, что хотите получить ответ на жалобу в письменном виде, по вашему, указанному в жалобе адресу.
«НАШ ДОМ»