Большинство жителей Беларуси удовлетворены тем, как решаются их вопросы в различных государственных органах. Об этом свидетельствуют результаты национального социологического опроса, проведенного Информационно-аналитическим центром во всех областных центрах страны и городе Минске, районных городах и сельских населенных пунктах.
Согласно результатам социологического исследования, население Беларуси чаще всего обращается за получением справок и документов в учреждения здравоохранения (85% от всех опрошенных), организации по месту работы или учебы (70,5%), на предприятия связи, в службы жилищно-коммунального хозяйства (по 66%) и местные органы власти (54%).
Посещают учреждения образования, организации по государственной регистрации недвижимого имущества, прав на него и сделок с ним, ГАИ, органы внутренних дел и социальной защиты в среднем по 41% граждан. В среднем по 27,5% респондентов обращались в нотариальные конторы, загсы, землеустроительные службы, организации архитектуры и строительства. Среди наименее посещаемых — налоговые и таможенные органы (20,5% и 13,5% соответственно).
Согласно результатам опроса, при обращении в государственные органы граждане Беларуси значительно чаще сталкиваются с проявлением положительных качеств их работников (уважительное отношение, внимательность, тактичность и др.), чем с отрицательными — 72% и 27,5% соответственно.
Решением своих вопросов чаще всего довольны граждане, обращавшиеся в загсы (88,5%), организации по месту работы или учебы, в нотариальные конторы и на предприятия связи (в среднем 81% положительных ответов).
В среднем 71,5% опрошенных вполне устраивают результаты обращения в органы социальной защиты, организации по регистрации недвижимого имущества, прав на него и сделок с ним, учреждения образования, местные исполнительные и распорядительные органы власти, налоговые органы.
Несколько в меньшей степени граждане довольны решением своих вопросов в органах внутренних дел и ГАИ, таможенных структурах, организациях архитектуры и строительства, а также землеустройства (в среднем по 61%).
Согласно полученным данным в службу «Одно окно» обращался каждый третий совершеннолетний житель Беларуси (34%). Востребованность данной услуги выше среди горожан, чем среди сельчан (37% и 24% соответственно).
Подавляющее большинство граждан, обращавшихся в службу «Одно окно» (81%), остались довольны решением своих вопросов.
Как показали результаты опроса, для жителей Беларуси наиболее предпочтительными являются традиционные формы работы с обращениями граждан: личный прием в исполкомах (56%), телефонные горячие (32,5%) и прямые линии (24%).
Практически каждый пятый (18%) назвал рассмотрение устных обращений по телефону. В среднем для 15% респондентов предпочтительны письменные обращения и выездной прием по месту жительства. Возможность решать свои вопросы, используя электронную почту государственных организаций и средства массовой информации, привлекает по 11,5% опрошенных.
Комментарий эксперта Гражданской Кампании «Наш Дом» Андрея Аксёнова:
«Наиболее удобными в последнее время для граждан Беларуси стали уже традиционные формы работы с устными обращениями: личный прием в исполкомах, телефонные горячие линии, прямые линии по субботам.
Их как раз и объединяет то, что ничего не надо писать заранее. Пришел или позвонил в исполком — увидел или услышал начальника — рассказал ему о своей проблеме — пожаловался на нерадивого чиновника. А дальше жди хоть какого-нибудь, но письменного ответа…
В самое последнее время, в период «выборов», местные власти стараются решить абсолютное большинство мелких и средних локальных проблем. Чтобы снять лишнее социальное напряжение.
Поэтому «Наш Дом» советует Вам: «Пользуйтесь удобным случаем, ходите-звоните». До 11 октября ваши шансы намного выше, чем результаты этого социологического исследования. Воспользуйтесь!».
